Jak stworzyć system zdalnej sprzedaży online?

Czas epidemii koronawirusa przyniósł wiele negatywnych konsekwencji dla świata biznesu, zmuszając wiele firm do zmiany swoich przyzwyczajeń i rewolucji w ich systemie sprzedaży. Uniemożliwiono nam spotkania biznesowe i prezentacje na żywo. Handlowcom i new business managerom pozostały internet, webinary i wideokonferencje. Powstaje pytanie: jak stworzyć sprawny i efektywny system sprzedaży zdalnej w Twojej firmie? Jak przestawić Twoją firmę ze sprzedaży offline do online, aby uniknąć spadku przychodów? Jakich użyć narzędzi do sprzedaży online w formie zdalnej? Jak w tym wszystkim może pomóc platforma LMS? Poniżej znajdziesz zbiór odpowiedzi od ekspertów GroMar.

_

Nowe wyzwania pracy zdalnej

Jeśli do tej pory Twój Zespół handlowców był w biurze pod ręką, zmiana trybu pracy na home office i pracę zdalną będzie dla Was dużą rewolucją. Priorytetem dla Twojego Zespołu sprzedażowego będzie sprawna komunikacja, zarówno wewnątrz organizacji, jak i z Waszymi Klientami. Do tego niezbędne będzie odpowiednie planowanie i monitorowanie działań sprzedażowych. Więcej o organizacji pracy zdalnej przeczytasz w naszym poradniku tutaj.

_

Po co mi CRM?

Kluczem do efektywnego systemu sprzedaży online jest oprogramowanie CRM. Według badań Insight Technology Group po wdrożeniu CRM firmy odnotowują 42% wyższe przychody, 35% mniej kosztów i o 25% krótszy proces sprzedaży.

Co to jest CRM (Customer Relationship Management)? To system do zarządzania relacji z Klientami. Większe zrozumienie Twoich odbiorców i dobra analiza danych z sieci zapewnia lepsze lejki sprzedażowe, skuteczniejszy marketing, więcej leadów i wyższą sprzedaż.

Jakie funkcje ma CRM?

W CRM Twoi handlowcy będą gromadzić informacje, przydzielać konkretnym osobom wybrane transakcje i raportować tematy ze wszystkich możliwych kanałów kontaktu z Klientami: mail, telefon, SMS, czaty, formularze kontaktowe. Dzięki temu na bieżąco będziesz mieć kontrolę nad tym, kto czym się zajmuje, jak wygląda poziom realizacji planu sprzedażowego wybranego new business managera albo w jakim tempie reaguje na zapytania i leady. W jednym miejscu znajdziesz narzędzia do monitoringu i analizy liczby uzyskanych, opracowanych i straconych leadów i szans sprzedaży. Analiza efektywności działań Twoich Zespołów sprzedażowych nigdy nie była łatwiejsza niż teraz.

Wdrożenie CRM = zadowoleni Klienci

W Twoim systemie sprzedaży zdalnej CRM zapewni lepszy customer experience, czyli zbioru doświadczeń, potrzeb i wymagań Klientów, związanych z Twoją marką. Oprogramowanie CRM przypomina działom customer service o terminowych odpowiedziach. Poprawia obsługę posprzedażową, zbieranie feedbacku i proponowanie produktów komplementarnych. Do tego ułatwia scoring, czyli oceniać, na ile dany lead ma szansę skonwertować i zamienić się w przychód dla Twojej firmy. 68% Klientów rezygnuje z usług danej firmy, jeśli poczują, że nie zależy Ci na nich. Warto ryzykować i budować system sprzedaży zdalnej bez CRM?

Jak zareagują na CRM Twoi Pracownicy?

Oczywiście, samo wdrożenie CRM nie wystarczy. Niezbędna jest odpowiednia komunikacja z Pracownikami i przekazanie im, po co w ogóle Wam taki system. Trzeba stworzyć dopracowane standardy i procedury, jak działać z Klientem i jak obsługiwać leady w ramach oprogramowania. Warto przeszkolić Zespół dzięki szkoleniom dedykowanym, jak systematycznie i rzetelnie pracować z danymi z CRM, a do tego wyciągać odpowiednie wnioski. Nie martw się o narzekania. Z badań wynika, że 71% Pracowników jest zadowolonych z wdrożenia CRM mimo obiekcji i oporu wobec zmiany na początku procesu.

_

Co to jest Social Selling?

Kolejnym elementem niezbędnym do wdrożenia systemu sprzedaży zdalnej online w Twojej firmie jest długoterminowa strategia działań social sellingowych dla Twoich sprzedawców, połączona z Twoim systemem CRM. Social selling to wykorzystywanie mediów społecznościowych do budowania zaufania i relacji z Klientami, finalnie prowadzące do sprzedaży. Dzięki social sellingowi generujemy wartościowe leady prosto z sieci – w końcu 67% decyzyjnej podróży Klienta odbywa się online.

Marki osobiste Twoich handlowców

Procesy social selling i budowanie zaufania Klienta do marki to strategia, która nie ma końca. Jako szef, będziesz odpowiedzialny za stworzenie profesjonalnych marek osobistych online przez Twoich sprzedawców. Zadbaj o pozytywny, ujednolicony wizerunek Twojej firmy w każdym miejscu w internecie, prezentując wartościowy content Twoim potencjalnym Klientom i prowadząc regularne działania online marketingowe. Dzięki dobremu planowaniu i weryfikowaniu działań swoich specjalistów sprzedaży online wykreujesz grono wewnętrznych ekspertów w danej dziedzinie.

Persony marketingowe Twoich Klientów

W Twojej strategii social sellingowej nie może zabraknąć precyzyjnego określenia person marketingowych i grup docelowych. W formie burzy mózgów doszlifuj z Twoim Zespołem sprzedażowym online obraz Waszego typowego lub idealnego Klienta. Następnie dla niego personalizujcie i przygotowujcie wszystkie działania i materiały.

Social selling + CRM = jeszcze więcej jeszcze bardziej zadowolonych Klientów

W systemie sprzedaży online kontakt z Klientem odbywa się jedynie przez sieć. Sprawdź, czy Twoi Pracownicy chętnie wchodzą z potencjalnymi Klientami w interakcje w social mediach, a następnie nanoszą odpowiednie notatki w Waszym systemie CRM. Spraw, aby chętnie budowali relacje, zaufanie i sieć kontaktów w internecie, która finalnie stworzy społeczność internetową wokół Twojej marki. Monitoruj internet np. przy użyciu narzędzia Brand24, abyś nie przegapił żadnych nowości, związanych z Twoją branżą, ani wzmianek w sieci o Twojej firmie.

_

Po co mi automatyzacja procesów sprzedaży?

Jeśli masz już sprawny CRM i wdrożone standardy działań social sellingowych, kolejnym punktem na check liście do wdrożenia systemu sprzedaży online jest maksymalna automatyzacja sprzedaży i obsługi Klienta. Upraszczaj ścieżkę zakupową Klienta do minimum, tak, jakby Twój biznes działał w świecie e-commerce i był sklepem internetowym. Na końcu tego zakupowego szlaku postaw sprawnych sprzedawców – ekspertów w określonej dziedzinie z silnymi markami osobistymi w sieci.

_

Do czego służy platforma e-learningowa LMS w systemie zdalnej sprzedaży online?

Aby zapanować nad mnogością zadań i elementów systemu sprzedaży online, niezbędne będą: sprawna komunikacja wewnętrzna, łatwe w obsłudze narzędzia do webinarów i wideokonferencji oraz szkolenia online dla Zespołu sprzedaży. Te trzy elementy zapewnia dostosowywalna do potrzeb Twojego biznesu platforma e-learningu online, np. polski LMS LearnWay.

W swoim LMS (Learning Management System) w jednym miejscu możesz realizować zdalne spotkania biznesowe i handlowe dzięki panelowi do webinarów. Do tego gromadzić bazę wiedzy i tworzyć komunikaty dla Twoich handlowców online, a także publikować dedykowane specyfice Waszego biznesu szkolenia online dla Zespołu sprzedaży, aby Ci cały czas byli na bieżąco z nowoczesnymi rozwiązaniami sprzedaży i marketingu.

_

Co do tego wszystkiego ma UX?

UX (User Experience) to modny w ostatnim czasie zwrot, określający zbiór wrażeń użytkownika z korzystania z produktu. Zbieraj feedback od użytkowników Twojego systemu sprzedaży online: zarówno handlowców, którzy korzystają z CRM i platformy LMS, jak i Klientów, którzy nabywają Twoje produkty online. Systematycznie wdrażaj w życie najbardziej wartościowe sugestie i wskazówki.

_

System zdalnej sprzedaży online = CRM + Social Selling + Automatyzacja sprzedaży + Platforma LMS

Rozwiązanie powyższego działania nie jest takie proste, ale wdrożenie tych czterech elementów z zachowaniem zasad UX sprawi, że Twoi Klienci online będą dobrze obsłużeni, zadowoleni i wierni Twojej marce, a Twoi new business managerowie naprawdę docenią, jak ważna była to rewolucja dla Waszej firmy. Jej efekty pomogą przetrwać niejeden kryzys, a przede wszystkim zwiększyć dochody właściciela, a chyba o to w tym wszystkim chodzi, prawda?

Jeśli szukasz platformy e-learningowej do usprawnienia komunikacji wewnętrznej w Twojej firmie, prowadzenia rozmów handlowych i webinarów online oraz rozwoju Twoich Pracowników online, skontaktuj się z nami poprzez poniższy formularz lub tutaj. Na pewno odpowiemy i chętnie pomożemy Ci w rozwoju Twojego systemu sprzedaży online.