Prowadzenie trudnych rozmów telefonicznych

Cel szkolenia

Szkolenie to adresowane jest głównie dla telemarketerów i handlowców, którzy chcą pogłębić wiedzę i rozwinąć umiejętności prowadzenia trudnych rozmów telefonicznych. W swojej pracy często spotykają się oni z różnymi przypadkami niełatwych konwersacji, w których dominują emocje. Dobrze byłoby gdyby, w takich sytuacjach potrafili prowadzić dialog. Nasz kurs ma na celu pomóc w zdobyciu tej kompetencji. Charakterystyka osobowości klientów i liczne przykłady zaprezentowane w szkoleniu, mają za zadanie wypracować u uczestnika kursu najbardziej skuteczne zachowania podczas prowadzenie trudnych rozmów telefonicznych.

Plan szkolenia

  • Wprowadzenie.
  • Rodzaje trudnych rozmów telefonicznych.
  • Typologia trudnych klientów.
  • Zrób sobie trudnego klienta – zachowania telemarketera.
  • Znaczenie parajęzyka.
  • Quiz.

Atrybuty

Zaawansowane grafiki oraz fabuła szkolenia rozgrywająca się na dworcu kolejowym, wzbogacają i uatrakcyjniają szkolenie. Liczne przykłady zachowań podczas rozmowy telefonicznej oraz wiele ćwiczeń ułatwia przyswojenie wiedzy.

Dane liczbowe

  • Całkowita liczba ekranów szkolenia – 69
  • Całkowita liczba ekranów ćwiczeniowych – 18
  • Liczba interakcji – 12
  • Szacowany czas trwania szkolenia – 1 h 40 min.

baza szkoleń
gotowych

My zawsze jesteśmy przygotowani na każdą okoliczność.

zamów demo

Zobacz na własne oczy jak działa platforma e-learningowa LearnWay.

case study

Kliknij i zobacz
w jaki sposób
my to robimy!

Aktualności

Zrealizuj swój pomysł z budżetem nawet 500 000 zł.

21 czerwca 2017

Zrealizuj swój pomysł i otrzymaj budżet na realizację projektu nawet do 500 000 zł. Możliwe udziały lub opcje na udziały w projekcie lub wynagrodzenie. Masz pomysł, ale brak Ci finansów, zespołu […]

Spotkanie partnerów projektu w Rydze

13 czerwca 2017

W dniach 01-02.06.2017 r. odbyło się kolejne spotkanie partnerów w projekcie ERASMUS+. Rozwój kompetencji mechaników osobowych pojazdów samochodowych z zakresu profesjonalnej obsługi klienta jako element wzrostu konkurencyjności na lokalnym rynku […]

Projektowanie grywalizacji w firmie

5 czerwca 2017

Co to jest? Zacznijmy od słowa „Grywalizacja”, na które składają się dwa krótsze: „gry” i „rywalizacja”. Gra wprowadza gracza w wykreowany świat, a więc i w konkretną tematykę (np. szkoleniową), […]