Telefoniczne rozpoznawanie potrzeb klientów

Cel szkolenia

Telemarketerzy bardzo często mają problem z rozpoznawaniem potrzeb klientów. Zaczynając rozmowę od razu przedstawiając ofertę handlową i nie interesują ich potrzeby oraz oczekiwania drugiej strony. Nie wprowadzają klienta do rozmowy, tylko mówią sami to, co mają do przekazania i nie słuchają wypowiedzi rozmówcy. Niestety jest to błędne podejście, ale można je zmienić korzystając ze wskazówek zawartych w naszym szkoleniu. Kurs ten ma na celu wyeliminować błędy telemarketerów i pokazać właściwe zachowania prowadzące do efektywniejszej rozmowy z klientem, który będzie do niej pozytywnie nastawiony. Dzięki temu szkoleniu każdy handlowiec może rozwinąć swoją zdolność umiejętnego słuchania, która jest kluczową cechą w tej branży. Bardzo ważnym elementem kursu jest możliwość zastanowienia się nad własnymi mocnymi i słabymi stronami oraz zaplanowania poszczególnych kroków działania prowadzących do zmiany.

Plan szkolenia

  • Wprowadzenie.
  • Techniki zadawania pytań.
  • Aktywne słuchanie odpowiedzi.
  • Pozytywne podsumowanie.
  • Quiz.

Atrybuty

Liczne przykłady sposobów zadawania pytań podczas rozmowy telefonicznej oraz wiele ćwiczeń uatrakcyjniają szkolenie i pozwalają w większym stopniu przyswoić wiedzę w nim zawartą.

Dane liczbowe

  • Całkowita liczba ekranów szkolenia – 65
  • Całkowita liczba ekranów ćwiczeniowych – 17
  • Liczba interakcji – 13
  • Liczba case study – 8
  • Szacowany czas trwania szkolenia – 1 h 10 min.

baza szkoleń
gotowych

My zawsze jesteśmy przygotowani na każdą okoliczność.

zamów demo

Zobacz na własne oczy jak działa platforma e-learningowa LearnWay.

case study

Kliknij i zobacz
w jaki sposób
my to robimy!

Aktualności

Zrealizuj swój pomysł z budżetem nawet 500 000 zł.

21 czerwca 2017

Zrealizuj swój pomysł i otrzymaj budżet na realizację projektu nawet do 500 000 zł. Możliwe udziały lub opcje na udziały w projekcie lub wynagrodzenie. Masz pomysł, ale brak Ci finansów, zespołu […]

Spotkanie partnerów projektu w Rydze

13 czerwca 2017

W dniach 01-02.06.2017 r. odbyło się kolejne spotkanie partnerów w projekcie ERASMUS+. Rozwój kompetencji mechaników osobowych pojazdów samochodowych z zakresu profesjonalnej obsługi klienta jako element wzrostu konkurencyjności na lokalnym rynku […]

Projektowanie grywalizacji w firmie

5 czerwca 2017

Co to jest? Zacznijmy od słowa „Grywalizacja”, na które składają się dwa krótsze: „gry” i „rywalizacja”. Gra wprowadza gracza w wykreowany świat, a więc i w konkretną tematykę (np. szkoleniową), […]