- Co to jest candidate experience?
- 5 sposobów na candidate experience
- 1. Automatyzacja i cyfryzacji rekrutacji i onboardingu
- 2. Zakładka “Kariera” z jasnymi ścieżkami rozwoju i kariery
- 3. Unikanie urzędowego języka: Kandydat to nie petent
- 4. Dokładny opis procesu rekrutacyjnego na każdym etapie
- 5. Szczera i regularna komunikacja z Kandydatami
- Candidate experience - oprogramowanie
Dziś rekrutacja Pracowników online wymaga od specjalistów HR i rekruterów większego zaangażowania i dbałości o szczegóły. Na tej właśnie podstawie powstał zbiór dobrych praktyk i standardów candidate experience. Co to jest candidate experience i jak wdrożyć rozwiązania CX w Twojej firmie?
_
Co to jest candidate experience?
Candidate experience (w skrócie CX) to suma wszystkich doświadczeń i, w ich konsekwencji, opinii, związanych z Twoją firmą, które powstają podczas rekrutacji i rozmów rekrutacyjnych, a szczególnie już po ich zakończeniu.
Już wyniki badania eRecruiter i Great Digital pt. “Candidate experience w Polsce w 2019 roku” potwierdziły, że doświadczenie kandydatów ma kluczowe znaczenie dla wizerunku pracodawcy – employer brandingu. Szczególnie, jeśli chodzi o osoby, które wzięły udział w rekrutacji, a potem zostały zwyczajnie… olane. Chyba nikt z nas tego nie lubi, prawda? A jednak sami często traktujemy tak potencjalnych Pracowników.
Dla Pracodawcy dane i analizy, zgromadzone na podstawie feedbacku o candidate experience wśród potencjalnych Kandydatów mogą pomóc:
- Poprawić proces rekrutacyjny, tak, aby był przyjemniejszy i efektywniejszy (a wciąż 81% Kandydatów nie ma możliwości przekazania swojej opinii rekruterom po procesie rekrutacyjnym)
- Udoskonalić ogłoszenia o pracę, tak, aby były skuteczniejsze w pozyskiwaniu CV
- Doszlifować komunikację z Kandydatami (np. mail, SMS, połączenia telefoniczne) i stworzyć coś w rodzaju małego CRM, ale tym razem dla Kandydatów i działu HR, a nie Klientów i działu sprzedaży (tylko 17% Kandydatów otrzymuje informację, dlaczego nie zostali przyjęci do pracy)
- Pozyskiwać więcej CV
- Poprawić employer branding i wizerunek Pracodawcy (np. opinie o Pracodawcy w internecie)
Cytując Maję Gojtowską, autorkę książki “Candidate experience: jeszcze kandydat, czy już Klient”: “Stopa bezrobocia jeszcze nigdy nie była tak niska, a zapotrzebowanie na Pracowników tak duże”. Jak zatem wygrać batalię o najlepszych specjalistów na rynku za pomocą pracy nad candidate experience?
_
5 sposobów na candidate experience
1. Automatyzacja i cyfryzacji rekrutacji i onboardingu
Czasu w pracy nigdy nie jest wystarczająco dużo. Zawsze jest coś do zrobienia w świecie HR. Z tego powodu często zapomina się o tym, aby poinformować kandydatów o wynikach rekrutacji – przede wszystkim tych, którzy nie dostali zaproszenia do kolejnego etapu rozmów (choć znamy przypadki, że nawet Ci zakwalifikowani nie dostawali o tym żadnej informacji!).
Potencjalni Pracownicy poświęcili swój czas na rozmowy i zadania rekrutacyjne. Oczekują zatem jakiejś informacji zwrotnej. Dzwonią “na centralę”, próbują dobić się do Ciebie poprzez LinkedIn, albo piszą maile z zapytaniem o efekty rozmów rekrutacyjnych – we wszystkich tych miejscach odbijają się od ściany. Zgadnij, jak po takiej rekrutacji oceniają Waszą firmę…
Aby uniknąć takich problemów, zautomatyzuj proces rekrutacji do maksimum. Wysyłaj powiadomienia mailowe lub SMS o wynikach rekrutacji – to już o wiele lepsze rozwiązanie, niż brak jakiejkolwiek informacji. Gromadź wyniki zadań rekrutacyjnych i wnioski z rozmów w jednym miejscu. Raportuj cały proces w kilka kliknięć i ułatwiaj sobie pracę w HR.
2. Zakładka “Kariera” z jasnymi ścieżkami rozwoju i kariery
Warto od początku grać w otwarte karty. Pokazać kandydatom, jak wyglądają ścieżki rozwoju i kariery w Twojej firmie. Najlepiej z widełkami płacowymi, choć w Polsce to wciąż mało popularne, ale bardzo cenione przez Pracowników rozwiązanie. Stworzyć osobną zakładkę o karierze w Twojej firmie i gromadzić wokół marki społeczność, która regularnie tam zagląda w poszukiwaniu nowych ofert.
3. Unikanie urzędowego języka: Kandydat to nie petent
Wciąż w sieci pojawia się mnóstwo ogłoszeń o pracę, czy przykładów autoresponderów do Kandydatów, pisanych niczym urzędowe pisma. Już na etapie ogłoszenia o pracę warto prezentować klimat, jaki panuje w firmie – pokaż, czy na co dzień jest u Was “sztywno” i ponuro, czy może z uśmiechem i żartem.
4. Dokładny opis procesu rekrutacyjnego na każdym etapie
Mów, co się dzieje. Poinformuj Kandydata o tym, jak będzie przebiegał cały proces, ile czasu będzie dzielić poszczególne etapy rekrutacji oraz z kim i jakiego rodzaju rozmowy będzie musiał przeprowadzić (online lub offline). Jeśli są opóźnienia lub proces przesuwa się o kolejny tydzień lub miesiąc, wyślij mail lub SMS z przypominajką. Wskaż mu z wyprzedzeniem narzędzia do webinarów, jeśli planujesz rozmowę rekrutacyjną przez internet, aby przygotował odpowiednie oprogramowanie. Podziękuj za udział w rekrutacji. Nie olewaj Kandydata.
5. Szczera i regularna komunikacja z Kandydatami
Odpowiadaj na wszystkie pytania i wątpliwości Kandydatów. Udostępnij im wewnętrzny komunikator do kontaktu z rekruterem. Opowiedz o tym, jak będzie wyglądała praca w Twojej firmie. Bez czarowania i kolorowania rzeczywistości. Pamiętaj, że aż 55% Pracowników już po zatrudnieniu narzeka na to, że spodziewali się czegoś więcej.
Dorzuć do tego wszystkiego odrobinę uśmiechu i dobrej energii, a Twój brand będzie o wiele lepiej zapamiętany, nawet jeśli tym razem nie uda się zdobyć u Ciebie posady.
_
Candidate experience – oprogramowanie
Jeśli szukasz oprogramowania do rekrutacji online i talent management, które pozwoli Ci na gromadzenie CV i efektów zadań rekrutacyjnych, raportowanie, weryfikację i analitykę kandydatów, przekazywanie feedback i onboarding nowo zatrudnionych osób w organizacji, koniecznie sprawdź LearnWay.
Platforma e-learningowa LearnWay to narzędzie, w którym od zera możesz zaplanować, zbudować i cyfryzować od A do Z cały proces rekrutacji i onboardingu, który znacząco poprawi wizerunek Twojej firmy i candidate experience.
Chcesz sprawdzić, jak to działa? Napisz do nas i uzyskaj dostęp do demo LearnWay.
