Jak połączyć potrzeby i oczekiwania zarówno pracodawców jak i samych pracowników? Jak maksymalnie wykorzystać potencjał swojego zespołu? Czym jest employee journey map i mapowanie doświadczeń pracowników? Jak może pomóc uspójnić i zsynchronizować procesy HR?
_
Co to jest Employee journey map?
Employee journey to całokształt doświadczeń, interakcji i wrażeń pracownika na każdym etapie styku z organizacją. Jeszcze od momentu rekrutacji i pierwszego wrażenia w ramach candidate experience, przez całą drogę rozwoju i awansu, aż do momentu wyjścia z organizacji. To zbiór wszystkich elementów, które stanowią tzw. cykl życia pracownika w organizacji.
Employee journey map to zobrazowanie, „zmapowanie” najważniejszych momentów, doświadczeń kluczowych dla pracownika i organizacji. To połączenie dwóch punktów widzenia i zmiana perspektywy z wewnętrznej na zewnętrzną.
Stworzenie mapy doświadczeń pracownika nie tylko umożliwia poznanie potrzeb i oczekiwań pracowników, ale przede wszystkim zrozumienie i poprawę employee experience na każdym etapie rozwojowej podróży. Employee journey map pozwala holistycznie spojrzeć na procesy HR w organizacji i przeanalizować te elementy, które często mogą umykać lub z których nawet nie zdajemy sobie sprawy.
_
Podróż pracownika i jej etapy – co można mapować?
Można mapować każdy proces istotny dla organizacji i stworzyć własną mapę podróży. Instytut Gallupa wyróżnił 7 głównych etapów podróży pracownika. Są to:
- Przyciągnięcie (Attract) – czyli wszystko to, co wpływa na candidate experience, moment odkrycia i analizy pracodawcy, poznanie korzyści z pracy w firmie.
- Zatrudnienie (Hire) – przejście procesu rekrutacji i finalne zatrudnienie pracownika, szczegółowe omówienie i negocjacje oferty pracy na danym stanowisku, określenie warunków pracy i zakresu obowiązków.
- Wdrożenie (Onboarding) – zapoznanie pracownika z zespołem i specyfiką firmy, wdrożenie w nowe obowiązki, szkolenia onboardingowe, wprowadzenie w narzędzia pracy, dostarczenie informacji i materiałów niezbędnych na start.
- Angażowanie (Engage) – to działania, które pomagają zacieśnić relacje pomiędzy pracownikiem a organizacją i zwiększyć identyfikację z marką oraz employee engagement, szkolenia dla pracowników, ankiety badania zaangażowania i potrzeb pracowników, zapewnienie niezbędnych wyjaśnień i wsparcia w realizacji zadań).
- Osiągnięcia (Perform) – w tym etapie kluczowa jest komunikacja między pracownikiem a przełożonym oraz ustalenie celów i strategii rozwoju, stworzenie ścieżki rozwoju i kariery pracownika, docenienie pracownika za pomocą feedbacku oraz feedforwardu, zapewnienie motywacji do dalszej pracy.
- Rozwój (Develop) – czyli proces szkoleniowy i możliwość rozwoju kompetencji, szkolenia online, dostęp do firmowej bazy wiedzy, grywalizacja, testy i quizy budujące zaangażowanie.
- Odejście (Depart) – etap rozstania pracownika z organizacją, zarówno w procesie offboardingu i przeprowadzenia exit interview, jak i procesu outplacement oraz zapewnienia szkolenia online, które pomogą w przekwalifikowaniu.
Można stworzyć własną mapę podróży pracownika, dopasowaną do specyfiki organizacji i mapować każdy proces, który jest dla nas istotny. Analiza poszczególnych etapów oraz weryfikacja potrzeb i oczekiwań obu stron, zarówno pracodawcy jak i pracownika to punkt wyjścia do stworzenia długofalowej strategii HR, która pomoże ograniczyć rotację i poprawić doświadczenia pracowników.
_
Czym jest mapowanie doświadczeń pracowników?
Mapowanie to nic innego jak zobrazowanie, graficzne przeniesienie doświadczeń i podróży pracowników. Jak zrobić to dobrze? Przede wszystkim zacząć to robić. Na początek nie potrzebujemy skomplikowanych i drogich narzędzi. Wystarczy powierzchnia dużej ściany i zapas karteczek samoprzylepnych post-it.
Inna możliwość to skorzystanie z gotowych szablonów do tworzenia i rysowania mapy podróży pracownika, np. takiej lub takiej.
Przede wszystkim warto zaplanować sobie większą część dnia na proces tworzenia mapy podróży pracownika. Proces może być dość czasochłonny, ale to właśnie wielowymiarowe spojrzenie i zmiana punktu widzenia mogą wynagrodzić nam całe zaangażowanie.
_
Mapowanie doświadczeń pracowników – dlaczego jest ważne?
- Pomaga zdiagnozować potrzeby i oczekiwania zarówno pracowników, jak i pracodawcy. Łączy ich odmienne punkty widzenia.
- Umożliwia zmianę perspektywy z wewnętrznej na zewnętrzną i pozwala na szersze spojrzenie na rzeczywiste warunki, w jakich funkcjonuje organizacja.
- Pomaga uzyskać informacje kluczowe dla organizacji i wspierać motywację oraz zaangażowanie pracowników.
- Pomaga jak najefektywniej wykorzystać zawodowy potencjał pracowników.
- Wskazuje negatywne i krytyczne momenty procesu, które warto poprawić. Pomaga wyłapać luki i pominięte możliwości. Uświadamia kierunki działania.
- Umożliwia poprawę employee experience na każdym etapie procesu.
- Stanowi bazę do stworzenia tzw. Employee Value Proposition, czyli zbioru wartości i korzyści, których pracownik może doświadczyć.
- Umożliwia stworzenie wspólnego obrazu sytuacji, w jakiej działa organizacja. Nie tylko z perspektywy działów HR, ale także z perspektywy przedstawicieli biznesu.
- Zacieśnia współpracę między działami w organizacji i zwiększa efektywność dzięki crossfunkcyjnym działaniom.
- Pomaga liderom w zrozumieniu tego, co jest najważniejsze nie tylko dla nich, ale także dla organizacji.
- Pomaga zsynchronizować procesy rekrutacyjne z odczuciami i wrażeniami kandydatów.
_
Narzędzia do employee journey i employee experience
Jak skutecznie przeprowadzić podróż pracownika? Jakie narzędzie sprawdzi zarówno w ramach onboardingu, jak i dalszego rozwoju, budowania zaangażowania i tworzenia ścieżek rozwoju? Sprawdź Platformę LMS LearnWay! Kompleksowy system, który nie tylko pomoże poprawić employee experience ale także uprości i przyspieszy procesy HR. Napisz do nas by uzyskać dostęp do demo!
