Szkolenia produktowe. Wszystko, czego potrzebujesz, aby zwiększyć sprzedaż

W dużych organizacjach z ogromnym asortymentem, regularne przekazywanie informacji o nowych produktach i usługach jest po prostu niezbędne. Jeśli coś sprzedajesz i chcesz robić to z sukcesem, Twoi pracownicy, klienci, a nawet partnerzy muszą mieć stały dostęp do wiedzy produktowej. Jak zaplanować strategię szkoleniową w zakresie skutecznego korzystania z produktów i usług? Na jaki format  kursów warto się zdecydować, aby uczestnicy byli maksymalnie zaangażowani w materiały merytoryczne? Sprawdź, w jaki sposób zorganizować szkolenie produktowe online, aby zwiększyć sprzedaż i budować ekspercki wizerunek firmy!

Co to jest szkolenie produktowe? 

Szkolenie produktowe polega na edukowaniu poszczególnych grup docelowych: pracowników, klientów i innych odbiorców danej marki, w zakresie specyfiki produktów i usług. Ma na celu lepsze zrozumienie przez nich cech produktów, zastosowań oraz rozwiązywania konkretnych problemów, co przynosi korzyść osobom podejmującym decyzje zakupowe.

Szkolenia w zakresie wiedzy produktowej są szczególnie istotne wśród przedstawicieli handlowych, sprzedawców i pracowników obsługi kontrahentów, którzy, poznając tajniki produktu, mogą poradzić sobie z każdym pytaniem ze strony klienta. Z drugiej strony, angażujący program szkoleń produktowych dla klientów jest w stanie zdziałać cuda i jeszcze bardziej przywiązać ich do Twojej marki. 

Jak zaplanować strategię szkoleń produktowych?

Wysoka skuteczność szkolenia produktowego zależy od indywidualnego podejścia do każdej grupy odbiorców kursu oraz określenia niestandardowych celów. Dzieje się tak dlatego, że każdy uczestnik koncentruje się na innych cechach produktu lub usługi. W zależności od specyfiki Twojego biznesu, możliwe, że będziesz musiał lub musiała operować różnymi rodzajami sesji szkoleniowych, np. w formule e-learningu czy szkoleń interaktywnych. 

Tworzenie szkoleń produktowych należy jednak rozpocząć od szczegółowego planu, który opisze nie tylko strategię produktu, ale dokładną specyfikę całego kursu. Oto, jak się za to zabrać w kilku prostych krokach. 

Określ grupę docelową i cele szkolenia produktowego

Pierwszym krokiem w procesie tworzenia planu szkoleń produktowych jest określenie intencji, które będą wspierały realizację całej strategii szkoleniowej w firmie. Jednak jakie są cele szkolenia produktowego? To wszystko zależy od tego, do jakich odbiorców adresujemy kurs. 

Praktycznie w każdej organizacji znajdzie się przynajmniej kilka grup, którym trzeba przekazać wiedzę produktową w najróżniejszy sposób. Należą do nich m.in.: 

• przedstawiciele handlowi i sprzedawcy, 
• pracownicy działu obsługi klienta, 
• kierownicy projektów, 
• pracownicy techniczni i produkcyjni, 
• pracownicy działów HR, 
• pracownicy działu marketingu, 
• nowi pracownicy, wdrażani do pracy. 

W związku z powyższym, działy sprzedaży będą potrzebować szkoleń produktowych z informacjami o cenie, użytkowaniu, a nawet o sukcesach klientów i rekomendacjach. W szkoleniach dla marketerów ważne będzie podkreślanie funkcjonalności sprzedawanych dóbr, korzyści oraz tego, jak produkty wyróżniają się na tle konkurencji. Z kolei celem szkolenia członków zespołu HR będzie upewnienie się, że specjaliści ds. zarządzania zasobami ludzkimi mają podstawową wiedzę na temat oferty firmy i potrafią ją przekazać np. podczas szkoleń onboardingowych. Oczywiście nie można zapominać, że adresatami szkoleń dotyczących produktów mogą być także klienci B2B, którzy np. pośredniczą w sprzedaży naszych usług. 

Tworzenie szkolenia produktowego powinno być także poprzedzone analizą luk kompetencyjnych, w ramach której ocenisz aktualne umiejętności pracowników i sprawdzisz, w którym obszarze brakuje im wiedzy o produkcie. 

Wybierz formę szkolenia i opracuj materiały 

Ponieważ w dzisiejszych czasach wielu pracowników pracuje zdalnie, normą w zakresie rozwijania umiejętności i wiedzy pracowników stały się szkolenia e-learningowe, których popularność stale rośnie. Oczywiście zawsze możesz wybrać szkolenie stacjonarne, jednak to nauka online jest obecnie najbardziej elastyczna, przez co łatwiej dopasować ją do potrzeb edukacyjnych i stylu pracy  wszystkich uczestników. 

Tworząc szkolenie produktowe warto pamiętać, że nie musi ono obejmować jedynie aspektów technicznych. Możesz w nim zawrzeć dodatkową wiedzę, chociażby w postaci: 

• celów biznesowych krótkoterminowych i długoterminowych, 
• analizy rynku, 
• analizy konkurencji, 
• raportów sprzedażowych,  
• case studies konkretnych klientów. 

Możesz potraktować firmową platformę LMS, jako bazę wiedzy produktowej, udostępnianą pracownikom w formule 24/7. Pamiętaj, że idealnie sprawdzą się tu krótkie formy, które pozwolą Ci połączyć wiele mniej obszernych materiałów w kompletny kurs e-learningowy dotyczący produktu. Aby maksymalnie zwiększyć zaangażowanie uczestników, postaw na zróżnicowane multimedia, które w sposób szczególny oddziałują na odbiorcę i wzmacniają procesy poznawcze, niezależnie od tego, jakiej tematyki dotyczą.

Jeśli nie dysponujesz wieloma szkoleniami produktowymi, zbudowanie pełnego programu zajmie Ci trochę czasu. Musisz jednak sprawić, aby Twoje szkolenie było łatwe w skalowaniu. W tym zakresie warto odpowiednio wcześniej zadbać m.in. o: 

• wydajność platformy e-learningowej w przypadku wzrostu zatrudnienia i korzystania z narzędzia przez większą liczbę pracowników, 
• oferowanie łatwych do wyszukania treści w różnych kategoriach tematycznych i poziomach, zarówno dla początkujących, jak i zaawansowanych użytkowników,
• wersje językowe szkoleń w razie ekspansji zagranicznej. 

Oceń skuteczność szkolenia i kontynuuj rozwój 

Nawet jeśli dysponujesz już programem szkoleń produktowych, na początku trudno jest stwierdzić, na ile jest on skuteczny. Dzięki raportom z platformy e-learningowej na pewno dowiesz się, ile osób ukończyło szkolenie produktowe i z jakim wynikiem, ale taka wiedza zazwyczaj nie jest wystarczająca. Tu z powodzeniem możesz wykorzystać ankiety do zbierania opinii o kursach oraz wszelkie dostępne dane liczbowe. Koniecznie przyjrzyj się również takim czynnikom, jak koszty e-learningu i zwrot z inwestycji, aby uzyskać jak najlepszy obraz wydajności. 

Pamiętaj, że programy e-learningowe w zakresie wiedzy produktowej warto cały czas rozwijać, nie tylko poprzez aktualizowanie informacji technicznych o ofercie. Dobrym pomysłem jest mocne skoncentrowanie się na doświadczeniach użytkowników, bo to właśnie one decydują o jak najlepszym przyswojeniu treści.  

Jakie są formy szkolenia produktowego online?

W rzeczywistości, najbardziej angażujące programy szkoleniowe opierają się na świadomym wykorzystaniu technologii cyfrowych. Przyjrzyjmy się, jakie rozwiązania warto wybrać do tworzenia szkoleń produktowych, aby e-learning przynosił jak najlepsze rezultaty. 

Microlearning 

Microlearning jest obecnie jednym z najbardziej rozwijających się trendów w e-learningu i wyjątkowo docenianą metodą nauki wśród uczestników szkoleń. Według badań RPS, korzystanie z kursów w formie microlearningu poprawia koncentrację na materiale szkoleniowym i wspiera długoterminową retencję wiedzy w firmie nawet o 80%. W jaki sposób? 

Microlearning to przede wszystkim forma, która umożliwia specjalistom ds. e-learningu dzielenie szkoleń na mniejsze bloki tematyczne, np. 3-7 minutowe, co sprawia, że przypominają one krótkie i naszpikowane informacjami treści z mediów społecznościowych. Korzystając z mikro-szkoleń produktowych, handlowcy działający w terenie mogą przykładowo uzyskać szybką odpowiedź w zakresie danego produktu. Nauka nie wymaga tutaj przejścia całego szkolenia, a raczej szybkiej edukacji just-in-time poprzez wyszukanie konkretnej, potrzebnej informacji. 

Dobrym pomysłem w szkoleniach handlowych są także krótkie testy i quizy online, również w formule mobile learningu, dzięki którym można szybko sprawdzić swoją wiedzę. 

Video learning 

Według raportu Meltwater – Digital 2023 Global Overview Report, już przynajmniej 43% mieszkańców naszej planety wykorzystuje filmy online, jako źródło uczenia się. I nie ma w tym nic dziwnego, bo za sprawą nagrań z kamery, grafik, modeli 3D, dźwięku i tekstu, filmy kreują multisensoryczne doświadczenia edukacyjne, które sprawdzają się również w szkoleniach e-learningowych. 

Chcesz sprawić, że treści w Twoich e-learningowych szkoleniach produktowych będą jeszcze bardziej dostępne i zrozumiałe? Możesz postawić na angażujące animacje 2D i 3D, filmy instruktażowe, a także explainer videos, które wyjaśniają skomplikowane produkty i usługi, w możliwie jak najprostszy sposób. 

Nauka oparta na grach i symulacjach 

Planując rozbudowane programy szkoleniowe, warto przyglądać się aktualnym badaniom w zakresie sposobów przyswajanie wiedzy przez pracowników firm. Wiele z nich wskazuje na to, że aby zdobyć nowe umiejętności, osoby uczące się potrzebują serii powtórzeń, podzielonych na mniejsze moduły z ćwiczeniami. Potrzebują także natychmiastowej informacji zwrotnej, np. gdy popełnią jakiś błąd.

Błyskawiczny feedback w szkoleniach produktowych gwarantują symulacje. Łącząc tę metodę zdobywania wiedzy z rozszerzoną rzeczywistością lub technologią VR, otrzymujemy innowacyjne rozwiązanie, które pozwala na testowanie produktów w sposób wirtualny. Co więcej, symulacyjne szkolenie produktowe można uzupełnić wiedzą z zakresu obsługi klienta czy negocjacji, co zwiększy ich potencjał i umożliwi pełne “zanurzenie się” w poruszane zagadnienie. 

W szkoleniach związanych z produktami i usługami można wykorzystać także gry szkoleniowe, w tym serious games, które sprawdzą się w szczególności w przypadku wysoko wyspecjalizowanej oferty. 

Szkolenia produktowe dla Twojej firmy 

Zapewnienie pracownikom szerokiej wiedzy o produktach i usługach jest ważne, ponieważ umożliwia im lepsze wsparcie klientów, dokładniejsze zaplanowanie działań marketingowych oraz skuteczniejszą sprzedaż. To z kolei prowadzi do większego sukcesu Twojej firmy.

Poszukujesz wysokiej jakości szkoleń produktowych do Twoich programów e-learningowych, bogatych w projekty multimedialne? Chcesz postawić na szkolenia dedykowane online dopasowane idealnie do procedur, specyfiki i potrzeb Twojego biznesu? 

Skontaktuj się z nami i sprawdź, jakie rozwiązania możemy Ci zaproponować.